1. Obrada porudžbine

Sve porudžbine napravljene putem naše online prodavnice www.kai-health.rs, obrađuju se i šalju u roku od 1–2 radna dana nakon evidentirane uplate.

Porudžbine napravljene vikendom ili tokom praznika biće obrađene narednog radnog dana.

Nakon slanja porudžbine, dobićete email sa potvrdom i brojem za praćenje pošiljke.

2. Troškovi dostave

Srbija
Standardna dostava: 235 дин

3. Rokovi isporuke

Srbija: 1–3 radna dana nakon slanja

4. Adresa za dostavu

Molimo vas da prilikom poručivanja proverite da li su podaci za dostavu tačni.

Ukoliko primetite grešku, kontaktirajte nas što pre putem emaila:

Nakon što je paket poslat, promena adrese više nije moguća.

Ako nam se paket vrati zbog netačne adrese ili neuspele dostave, možemo ga ponovo poslati, ali troškove ponovne dostave snosi kupac.

5. Neuspešna dostava ili izgubljen paket

Ukoliko vaša porudžbina ne stigne u očekivanom roku, kontaktirajte nas putem emaila: 

Proverićemo status pošiljke sa kurirskom službom.

U slučaju da je paket izgubljen, ponudićemo vam:
• slanje nove porudžbine ili
• povraćaj novca.

6. Oštećeni proizvodi

Ako primite oštećen paket ili proizvod, molimo vas da nas obavestite u roku od 48 sati od prijema pošiljke.

Kako bismo što brže rešili problem, pošaljite:
• fotografije proizvoda i pakovanja
• broj porudžbine.

Naš tim će pregledati slučaj i ponuditi zamenu proizvoda ili povraćaj novca.

7. Izmene ili otkazivanje porudžbine

Ukoliko želite da izmenite ili otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas u roku od 2 sata nakon kupovine putem emaila: 

Nakon što je porudžbina poslata, otkazivanje više nije moguće, ali proizvod možete vratiti u skladu sa našom Politikom povrata.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi dostave, statusa porudžbine ili međunarodne isporuke, kontaktirajte nas: srbija@kai-health.com